Politica di Reso

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di shopping soddisfacente, se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo seguendo le linee guida riportate di seguito.

1. Tempistiche per il Reso

• I resi possono essere effettuati entro 10 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Dopo questo periodo, purtroppo non possiamo accettare richieste di reso e/o cambio.

     2.   Condizioni per il Reso

• l'articolo deve essere inutilizzato, non lavato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Deve essere restituido nella confezione originale, con tutte le etichette ancora attaccate.

     3.    Procedura per il Reso

• Invia una richiesta di reso tramite messaggio WhatsApp +39 351 101 6981.
• Indica il numero d'ordine, l'articolo da restituire e il motivo del reso.
• Non è necessaria l'etichetta di reso. 
• Imballa l'articolo in modo sicuro.
• Inserisca all'interno del pacco il numero d'ordine o una copia della conferma d'acquisto per facilitare l'elaborazione del reso.

Informativa sui cambi per "ripensamento" "cambio idea" "cambio taglia o colore":

Se desidera effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, è necessario contattarci direttamente tramite WhatsApp, poiché il cambio deve essere pagato a parte rispetto all'importo già versato per l'ordine originale.

• Il cliente deve inviare una richiesta di cambio specificando l'articolo.
• Il costo del reso è di 10 EUR, che dovrà essere versato tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie che forniremo al momento della richiesta.
• Una volta ricevuto il pagamento, programmeremo il reso.
• Dopo la programmazione del Reso da parte nostra, il cliente dovrà semplicemente preparare il pacco utilizzando la stessa scatola in cui ha ricevuto l'ordine, imballando gli articoli in modo sicuro.
• Non sarà necessario spedire autonomamente il pacco: l'incaricato corriere passera direttamente a ritirarlo all'indirizzo del cliente.
• Quando il pacco arriva alla nostra sede, il cliente dovrà effettuare un secondo bonifico di 10 EUR per coprire i costi della nuova spedizione.
• Solo dopo la ricezione di questo pagamento procederemo con la spedizione dell'articolo richiesto per il cambio.

Importante

• E' importante che, dopo aver effettuato i bonifici, il cliente ci invii la ricevuta della banca che attesta l'avvenuto pagamento. In questo modo, nei giorni successivi, potremo monitorare e verificare se l'importo e stato accreditato correttamente.

 

• Dopo il primo cambio, non saranno consentiti ulteriori cambi. Pertanto, consigliamo di verificare con attenzione la taglia, il colore o l'articolo scelto prima di confermare la richiesta di cambio.

 

Tempi per la richiesta di Reso

Il reso deve essere richiesto entro il periodo indicato nelle nostre condizioni di vendita. Non verrà elaborato lo stesso giorno della richiesta. Sono necessari 2 - 5 giorni lavorativi affinché la nostra azienda possa programmare e gestire il reso correttamente.

 

     4.   Spese per solo Restituzione

• Reso per cambio o ripensamento: Verrà applicata una tariffa di gestione di 10 EUR, che sarà dedotta direttamente dal rimborso.
• Reso per prodotto difettoso o errato: Le spese di reso sono completamente gratuite.

A carico del Cliente: 

Il costo per restituire un articolo è a carico del cliente, soprattuto se il reso è effettuato per motivi di "ripensamento" o "cambio idea". Ciò significa che il cliente dovrà coprire le spese di spedizione per restituire il pacco.

A carico di FAC LOVE:

Se l'articolo è difettoso o danneggiato, la azienda fornirà una etichetta di spedizione e rimborserà le spese di reso sostenute dal cliente.

Condizioni di Rimborso: 

• Diritto di recesso: Il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso entro un determinato periodo di 14 giorni lavorativi dopo acquisto.
• Motivazione del rimborso: 

1. Articolo difettoso o danneggiato.
2. Ordine errato o spedizione sbagliata.
3. Cambio di opinione da parte del cliente (entro i termini previsti)

Modalità di Richiesta:

• Contatto con il Servizio Clienti: In alternativa, il cliente può contattare il servizio clienti via email o Whatsapp per avviare la procedura di rimborso.

Tempistiche di Rimborso:

• Metodo di pagamento: Il rimborso avviene generalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. carta di credito o debito, PayPal, Bonifico Bancario, Klarna).
• Carte di credito/Debito: Una volta emesso il rimborso, la somma viene generalmente accreditata entro 5-10 giorni lavorativi. Tuttavia, questo dipende dalla banca del cliente.
• PayPal: I rimborsi tramite PayPal possono essere processati più velocemente, solitamente entro 24-48 ore.
• Klarna: Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall'addebito iniziale di un ordine. Trascorso questo periodo, non è più possibile rimborsare l'importo tramite Klarna. Una volta che il rimborso è stato elaborato, Klarna lo processa generalmente entro 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda dell'istituto bancario del cliente, potrebbero essere necessari fino 14 giorni affinché l'importo sia visibile sul conto.

Elaborazione del rimborso o cambio:

• Una volta ricevuto il pacco, verificheremo lo stato dell'articolo.
• Se il reso è conforme, procederemo con il rimborso o il cambio secondo le opzioni disponibili.

Esclusioni dal Rimborso:

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei per il rimborso.

• Articoli che non sono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (imballaggio danneggiato, etichette rimosse, ecc.)